Tart Mobile LLC

Defy Mobile LLC (‘wij’ of ‘ons’) streeft naar een vrij en open internet. Tegelijkertijd streven we naar een uitstekende klantervaring en kunnen we redelijke netwerkbeheerpraktijken toepassen op onze Defy Mobile breedbandinternettoegangsdiensten en -apparaten (de ‘Diensten’).

Hieronder beschrijven we onze netwerkbeheerpraktijken, prestatiekenmerken en de algemene voorwaarden van onze diensten. Onze beschrijving van deze netwerkbeheerpraktijken – en die van onze onderliggende provider, T-Mobile ('Onderliggende provider') – is uitsluitend ter informatie en kan op elk moment worden gewijzigd. Controleer regelmatig de updates.

Defy Mobile is een reseller van het mobiele breedbandinternettoegangsnetwerk van haar Onderliggende Provider. Dit betekent dat zodra uw gegevens een Defy Mobile-apparaat verlaten, ze via het netwerk van onze Onderliggende Provider naar het openbare internet worden doorgestuurd. Als reseller beheren we niet actief de netwerkcongestie binnen het netwerk van onze Onderliggende Provider. Uw gegevens kunnen echter wel onderworpen zijn aan de netwerkbeheer- en open internetpraktijken van onze Onderliggende Provider, die hier beschikbaar zijn en op elk moment kunnen worden bijgewerkt.

Hoewel wij de overdracht van uw gegevens via het netwerk van onze Onderliggende Provider niet beheren, kunnen wij de klantervaring met onze Diensten wel beheren. Wij blokkeren of beperken het gebruik van legale content, applicaties of diensten die u via een Defy Mobile-apparaat zonder uw toestemming gebruikt, niet, zolang uw gebruik van onze Diensten niet in strijd is met onze Algemene Voorwaarden.

Defy Mobile blokkeert of beperkt geen onschadelijke, legale applicaties of websites die u bezoekt bij het gebruik van onze Diensten, onder voorbehoud van redelijk netwerkbeheer, en maakt geen gebruik van 'betaalde prioritering'.

Uw privacy en veiligheid zijn erg belangrijk voor ons. We maken gebruik van redelijke fysieke, elektronische en procedurele beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen wanneer u via onze Diensten toegang krijgt tot het internet. Daarnaast nemen we redelijke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik, toegang of openbaarmaking.

Vanwege de inherente aard van het internet als een open, wereldwijd communicatiemiddel, kunnen we echter niet garanderen dat informatie, tijdens de overdracht via het internet of terwijl deze is opgeslagen in ons systeem of anderszins onder onze hoede, veilig is voor indringing door anderen, zoals hackers. Voor meer informatie over onze privacy- en beveiligingspraktijken kunt u ons privacybeleid raadplegen.

Defy Mobile biedt mobiele breedbandinternettoegang via de LTE- en 3G-netwerken van de onderliggende provider. Deze netwerken zijn ontworpen voor realtimetoepassingen, waaronder spraak- en videotoepassingen. De daadwerkelijke netwerkervaring kan echter variëren, afhankelijk van diverse technische, geografische, omgevings- en andere factoren.

Snelheid, zoals hier gebruikt, betekent de gemiddelde snelheid waarmee datapakketten succesvol op hun bestemming in het communicatienetwerk worden afgeleverd. Latency, zoals hier gebruikt, is de tijd die een datapakket nodig heeft om van het ene punt naar het andere op internet te reizen, uitgedrukt in retourtijd. Typische snelheden – uitgedrukt in kilobits per seconde (‘kbps’) of megabits per seconde (‘Mbps’) – en retourlatentie – uitgedrukt in milliseconden (‘ms’) – zijn als volgt: downloadsnelheid tot 1400 kbps, uploadsnelheid van 350-500 kbps en latency van 160 ms.

Defy Mobile kan snelheden en latentie adverteren tot de maximale snelheden die naar verwachting via het apparaat via de netwerken van onze Onderliggende Provider worden bereikt. Verschillende factoren, waaronder capaciteitsbeperkingen, netwerkbeschikbaarheid, omgevingsomstandigheden, uw apparaat, of u tethering gebruikt vanaf een apart apparaat, of de netwerkbeheerpraktijken van onze Onderliggende Provider, kunnen van invloed zijn op de daadwerkelijke snelheid en latentie die u op een bepaald moment ervaart.

We kunnen het verkeer monitoren voor onze eigen interne doeleinden, waaronder, maar niet beperkt tot, facturering, interne statistieken en first-party marketingdoeleinden, voor zover wettelijk toegestaan. We monitoren geen verkeersinformatie door middel van deep-packet inspection. We delen geen verkeersinformatie met niet-gelieerde derden voor doeleinden die niet gerelateerd zijn aan netwerkbeheer, zonder uw toestemming.

Defy Mobile biedt haar klanten een aantal aantrekkelijke breedbandinternetabonnementen en opwaardeermogelijkheden. Data gekoppeld aan maandabonnementen en opwaardeermogelijkheden vervalt na 30 dagen of in andere beperkte omstandigheden (bijvoorbeeld faillissement, verkoop van het bedrijf of beëindiging van uw dienst om welke reden dan ook). Een klant kan op elk moment data toevoegen. Nadat een klant al zijn of haar data heeft verbruikt, kan hij of zij internettoegang blijven gebruiken via wifi-netwerken van derden. Hij of zij kan de mobiele breedbandinternetdienst van Defy Mobile echter pas gebruiken nadat de data de volgende maand is opgeladen of totdat hij of zij extra opwaardeermogelijkheden aanschaft. Raadpleeg voor meer informatie de algemene voorwaarden van Defy Mobile.

Voor algemene vragen en klachten kunt u contact met ons opnemen via de klantenservice. De klantenservice van Defy Mobile is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur PST via legal@defymobile.com (855) 994 - 2491